l’exemple « Amazon, ou l’attention obsessionnelle du client »

source http://blog.init-marketing.fr/2017/06/amazon-lattention-obsessionnelle-client.html

Jeff Bezos « :

  • « Voici pour moi les éléments essentiels : l’obsession du client, une ardente volonté d’adopter les nouvelles tendances et une capacité à prendre des décisions rapidement. » 
  • « Il y a plusieurs façons de diriger une entreprise. Vous pouvez être focalisé sur vos concurrents, sur vos produits, sur vos technologies, votre business model, et plein d’autres choses encore. Mais selon moi, être focalisé et obsédé par le client est, de loin, le meilleur moyen de préserver l’énergie du Premier Jour. » 

« the best is no service! »

« The best service is no service ». La formulation est de Bill Price, ancien vice-président d’Amazon…

Dans l’hôtellerie, un effet waouh se prépare en coulisse : offrir aux clients ce qu’ils souhaitent…  avant même qu’ils ne le demandent ! Ce principe d’un service invisible pourrait gagner d’autres secteurs….

source: http://lehub.laposte.fr/dossiers/service-va-t-il-devenir-invisible

 

Quand la distribution nous parle d’amour

….glissement de discours opéré très récemment par la grande distribution. « Les commerçants commencent à percevoir de façon insistante que la consommation n’est plus un acte de besoin, mais de sens », explique Rodolphe Bonnasse, PDG de CA Com, groupe de communication consacré au commerce. « Au départ, ils ont traité ce changement en proposant des produits plus équilibrés, bio, sans gluten. Et puis, ils se sont rendu compte qu’il fallait basculer d’un univers de preuves, consistant à dire « nous sommes les moins chers, les plus proches de vous », à un univers de valeurs. »…

source https://www.challenges.fr/challenges-soir/distribution-pourquoi-intermarche-et-monoprix-se-mettent-en-scene-dans-les-films-d-amour_472990

 » l’iceberg des réclamations clients »

… »Le pouvoir d’une seule voix à l’ère du web et des médias sociaux !

Sites d’avis, réseaux sociaux, google, blogs donnent aujourd’hui aux clients la possibilité d’exprimer leurs expérience vis-à-vis d’une marque ou d’une entreprise, qu’elle soit positive ou non ! Et l’impact peut être spectaculaire… »

source http://blog.init-marketing.fr/2017/05/liceberg-reclamations-client.html

 » Le tourisme vit sa révolution de l’expérience client »

… » Les points communs de ces entités de l’e-tourisme : transparence et relation humaine.  » Nous parlons à nos clients comme à des amis, l’argot en moins, le vouvoiement en plus « , explique Delphine Margot pour Trainline. Une recette qui fonctionne, et qui inspire »

…source http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Breves/Focus-secteur-tourisme-vit-revolution-experience-client-315889.htm#xYgqkEgIMoYYqP5R.97

lettre de remerciement suite à enquête de satisfaction clients BtoB

source:  http://blog.init-marketing.fr/2017/04/lettre-de-remerciement-suite-a-une-enquete-satisfaction-client.html

(Madame), (Monsieur),

« Vous avez eu l’amabilité de compléter notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions.

Nous sommes conscients du caractère parfois fastidieux de cet exercice et apprécions le temps que vous avez pu y consacrer.

L’étude des remarques …. »  ( cf source blog init marketing)

cartes de fidélité: miser sur l’émotion

….. »D’où le nouvel enjeu des programmes de fidélité : intégrer l’émotionnel en plus du transactionnel, afin de fidéliser plus efficacement. Même si cette question n’est pas abordée directement lors du petit déjeuner, cela passe, par exemple, par changer la nature de la récompense, en accordant non plus des avantages financiers mais des cadeaux, dans l’idéal accordés aux goûts du client. Une option qui présente un double avantage : elle touche durablement le client tout en présentant un coût limité… »

source:  http://www.chefdentreprise.com/Thematique/marketing-vente-1027/Breves/conseils-ameliorer-fidelisation-vos-clients-314936.htm#E4S6evlBEoS83EAD.97

Podium relation client 2017

 » Première place : YVES ROCHER. C’est la première fois que Yves Rocher occupe la première place de ce podium. Pour conclure la soirée de remise, une video du président d’Yves Rocher, Brice Rocher était diffusée dans laquelle il déclarait : « Le plus important pour une entreprise est de respecter son ADN, respecter sa raison d’être. Dès l’origine, la relation client était un élément crucial. Mon grand père avait coutume de dire Chacune de nos clientes est une reine et doit être traitée comme telle. »

source:  http://www.sensduclient.com/2017/03/podium-relation-client-2017-ladn-des-12.html