Podium relation client 2017

 » Première place : YVES ROCHER. C’est la première fois que Yves Rocher occupe la première place de ce podium. Pour conclure la soirée de remise, une video du président d’Yves Rocher, Brice Rocher était diffusée dans laquelle il déclarait : « Le plus important pour une entreprise est de respecter son ADN, respecter sa raison d’être. Dès l’origine, la relation client était un élément crucial. Mon grand père avait coutume de dire Chacune de nos clientes est une reine et doit être traitée comme telle. »

source:  http://www.sensduclient.com/2017/03/podium-relation-client-2017-ladn-des-12.html

fidélisation clients

… » La relation client est un point à prendre en considération au sein de votre marketing car il est l’un des leviers de la fidélisation. Il ne suffit plus aujourd’hui d’un joli produit et d’un enrobage relationnel correct, au risque de voir vos clients s’en aller joyeusement vers la concurrence. Vos clients ont le choix, ils sont mieux informés que jamais et ils consultent les avis et les notes attribués sur internet à toutes sortes d’entreprises… »

https://www.cybelimage.com/la-relation-client/

17 résolutions relation client pour 2017

point 4

Je dirai merci. Je prendrai soin de remercier les clients qui me sont fidèles et ceux qui s’expriment. Je passerai autant de temps à dire merci à ceux qui réclament qu’à ceux qui me mettent une bonne note ou contribuent, d’une façon ou d’une autre, à l’amélioration de mon offre. Je ferai preuve de reconnaissance pour les collaborateurs engagés, je les féliciterai pour leurs bons résultats et j’encouragerai ceux qui font des efforts.

http://www.sensduclient.com/2017/01/relation-client-17-bonnes-resolutions.html

améliorer sa connaissance client

Le groupe Customer Marketing, Loyalty Company, a édité une infographie sur les 7 conditions indispensables pour tirer profit de ses données clients dans ses stratégies marketing

  1. Penser out the box,
  2. Définir ses objectifs en amont,
  3. Devenir « Customer centric »,
  4. Impliquer l’interne,
  5. Voir la data comme un moyen et non une fin,
  6. Avoir des ressources adaptées et évolutives,
  7. Transparence et éthique.

source : http://blog.init-marketing.fr/2016/12/7-conditions-reussir-projet-de-connaissance-client.htmlurce init le blog