les réseaux sociaux un outil de communication de l’entreprise avec sa clientèle

… »Jugés banals auparavant, les publications ou les commentaires des clients sur les réseaux sociaux sont désormais prises au sérieux. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises prennent en compte toutes les requêtes de sa clientèle via ces canaux… »

recherche de proximité géographique et relationnelle

L’accueil du personnel (sympathie, conseil…) obtient également un bon score avec 89% de citations. « Les clients sont donc à la recherche de proximité géographique et relationnelle« , précise Maryline Schultz.

le client sera marketer

… »Dans son étude « le client Directeur général », IBM nous apprenait que 46% des dirigeants envisagent de collaborer davantage avec le client, et cette proportion grimpe à 90% pour les 3 à 5 ans à venir… »