… » un nouveau paysage dans le monde des affaires, où les entreprises passent d’un modèle centré sur la facturation de chaque produit ou service à un modèle basé sur l’abonnement. »
et cela concerne aussi le secteur du luxe!
source https://atelier.bnpparibas/retail/article/nous-dit-modele-l-economie-abonnement-luxe
Selon vous ( Stéphane BOURIER, directeur de l’expérience client, et Président de l’ Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) pour une entreprise, qu’est-ce qu’ « avoir le sens du client » ?
Pour moi, tout d’abord, c’est faire correspondre les actions aux mots.
Avoir le Sens du client, c’est faire preuve d’authenticité dans la relation, je veux dire que le caractère du collaborateur en contact avec le client doit s’exprimer. C’est pourquoi je privilégie les échanges sans script et j’encourage une forme de spontanéité et d’intelligence de situation
source http://www.sensduclient.com/2017/07/stephane-bourrier-ucpa-et-le-sens-du.html
Service Tout Sourire ! 