satisfaction client

 un facteur décisif en période de crise

« L’implication du management, l’engagement et la formation des collaborateurs, le partage de valeurs, la définition des bons objectifs sont autant d’éléments déterminants dans une stratégie client afin de maximiser cette « customer lifetime value ».  C’est bien cette orientation client et cette culture client, qui permettront au management de prendre en compte le client dans leurs décisions.. »