satisfaction du client à tout prix

La priorité absolue donnée à la satisfaction client, y compris au détriment des acteurs tiers: c’est la tendance questionnée par le baromètre de la « Valeur shopper 2021« , réalisé par Altavia Shoppermind et OpinionWay. Selon l’étude, Amazon « impose toutes les parties prenantes impliquées dans la satisfaction des clients de se conformer à des normes inédites ». Six critères caractérisent l' »amazonisation » d’une stratégie de vente en ligne: la priorité absolue donnée à la satisfaction client, l’abolition du temps, l’abolition de l’espace, l’information parfaite, la neutralisation de la question du prix et l’invisibilisation du commerçant.