… » Une réponse adaptée à la demande client est plus importante que des avantages tels que des remises et/ou des cadeaux publicitaires. Ils souhaitent un service client de qualité : 89% d’entre eux exigent une réponse en moins de 24h suite à une requête, et plus d’un quart d’entre eux (26%) attendent une réponse dans l’heure. Si le service client n’est pas à la hauteur de leurs attentes, 61% d’entre eux estiment alors pouvoir quitter la marque…. »
…Le « parcours client » : les points de contacts où l’entreprise doit donner le meilleur d’elle-même !
.. »Prendre le temps de se rendre dans un magasin pour effectuer ses achats de Noël permet aux Français de profiter d’avantages spécifiques. Ainsi, 57% des Français plébiscitent la possibilité d’expérimenter le produit, de pouvoir l’essayer, le toucher, le sentir voire le goûter. Une expérience sensorielle impossible à reproduire en ligne… »
… »Le vendeur devient un ambassadeur, et permet de renforcer l’image de la marque. En effet, les Français sont sensibles à l’amabilité et la disponibilité des vendeurs (36%), à un accueil chaleureux (30%). Ils apprécient son expertise et sa connaissance des produits en rayon (19%)… »
Service Tout Sourire ! 