La langue des marques devient plus attentionnée et se personnalise, selon Jeanne Bordeau, auteur du « Nouveau Pouvoir du langage »

Une autre tendance surgit: la montée en puissance d’une langue attentionnée et personnalisée. Les mots et expressions tels « à vos côtés », « ensemble », « constamment mobilisés », « une réponse ajustée au besoin de chaque client » scandent le discours des marques d’une manière encore plus visible qu’avant.

les 8 facteurs qui influencent la fidélisation après une réclamation client

point n° 5 la satisfaction client issue de la relation passée permet d’augmenter de 34,2% la fidélisation après réclamation

point n° 8 les femmes montrent une plus grande tendance (+8,3%) à la fidélisation que les hommes