» Au revoir les produits, bonjour les services et les solutions… »

Decathlon devient « un vendeur de pratiques », Leroy Merlin « un vendeur de solutions », Fnac Darty place les services au centre de sa stratégie… Vendre des produits n’est plus une finalité pour les enseignes. Ils deviennent un élément du service proposé aux clients. Explications et illustrations de cette transformation servicielle.

Vers une consommation responsable

ONSOMMATION RESPONSABLE : « LA DYNAMIQUE EST ENGAGÉE »

Philippe Moati est économiste, professeur à l’Université de Paris et cofondateur de l’ObSoCo. Spécialiste de nos comportements d’achats, c’est aussi un fin connaisseur de la distribution. Il brosse pour nous un panorama de la grande consommation en France, après une année qui a tout changé – ou presque.

… » plus de digital dans le monde réel, davantage de relation humaine à distance… »

Visio et relation clients

Carrefour instaure l’heure silencieuse

Dans ses magasins une heure silencieuse de 14hà15h