les meilleures marques du tourisme

… » le magazine Capital s’est associé à l’institut Statista afin de sonder les Français sur la qualité des services prodigués par les grandes marques, tous secteurs confondus. Au total, 20 000 consommateurs ont été interrogés l’été dernier afin de donner leur avis uniquement sur des enseignes fréquentées au cours des trois dernières années (soit sur un total d’un peu plus de 1600 enseignes). Les critères évalués ? Ils sont au nombre de trois : l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise professionnelle, le souhait de recommander la marque à ses proches. La note finale, sur 10, est une synthèse des trois notes obtenues. Parmi les huit secteurs ou domaines d’activité étudiés figure le tourisme… »

réflexions au sujet de l’entreprise libérée

… » analyse de l’ANACT : cette dernière fait ainsi figurer parmi ses quatre points de vigilance ce qui suit :

« De nombreuses critiques de l’entreprise libérée soulignent la difficulté à gérer la question des salariés qui ne souhaitent pas être libérés. De nombreuses observations convergent sur le fait que la libération se traduit souvent par un important turnover au moins dans un premier temps. Ces départs concernent en grande partie les cadres et les fonctions supports, à qui il est demandé de changer leur rôle en profondeur, voire même de changer de poste. Une analyse sans doute trop rapide de ces situations en termes de “résistance au changement” ou en lien avec le fait que “certains ne seraient pas faits pour être libres”. »

« Instagrammable »

… » D’après une étude menée par Booking, près d’un tiers des voyageurs privilégient désormais des hébergements « instagrammables ». Ils ne choisissent pas simplement leur destination de vacances d’après des photos vues sur Instagram : ils recherchent des endroits photogéniques qu’ils pourront partager sur le réseau social. Une autre étude, réalisée par Schofields, montre que c’est même devenu une priorité pour 40 % des millennials… »